نبض مشتری

در دنیای امروز، ‌ مشتری فقط کسی نیست که پول پرداخت می‌کند؛ او بخشی از هویت برند است، ‌ صدایی دارد که باید شنیده شود، و انتظاری دارد که اگر نادیده گرفته شود، به سرعت به نارضایتی و بی‌اعتمادی تبدیل می‌شود. این کتاب با بهره‌گیری از مدل‌های علمی مانند کانو، SERVQUAL، ، نردبان وفاداری، نظریه تأیید انتظارات و C‌LV‌، رفتار مشتری را در شرایط واقعی اقتصاد ایران تحلیل می‌کند و با مثال‌هایی از کسب‌کارهای کوچک نشان می‌دهد چگونه می‌توان مشتری گذری را به مشتری وفادار تبدیل کرد.