سنجش عملکرد در سازمان‌های عمومی و غیر‌انتفاعی

امروزه سنجش عملکرد در سازمان‌ها دغدغه اساسی مدیران است. اندازه‌گیری عملکرد را فرآیند تعریف، پایش و استفاده از شاخص‌های عینی عملکرد می‌دانند. کتاب حاضر در چهار بخش تنظیم شده است. در فصل ابتدایی به سیر تطور سنجش عملکرد، اهداف سنجش و مراحل ایجاد سیستم‌های سنجش عملکرد اشاره می‌شود. در ادامه پیرامون تعیین اهداف عملیاتی برنامه، تعیین شاخص‌های عملکرد و پردازش داده‌های عملکرد بحث شده است. در فصل انتهایی فرایند کلی طراحی و پیاده‌سازی سیسستم‌های اندازه‌گیری و راه‌های شناسایی مسائل سیستم تشریح می‌شود.