نه شنیدن، نردبان موفقیت: دستیابی به بله هدف است و نه نردبان رسیدن به آن

برای انسان شنیدن پاسخ «نه» احساس بدی را ایجاد می‌کند. نویسنده سعی دارد، دنیایی ترسیم کند که در آن افراد نه‌تنها با شنیدن پاسخ منفی آزرده نمی‌شوند بلکه درس‌های ارزشمندی از آن می‌گیرند. شروع عالی، رسیدگی به کارهای عقب افتاده، هدف‌گذاری بر اساس شنیدن نه و زمانی برای تأمل از جمله مباحثی است که در کتاب به آن‌ها اشاره شده است. هم‌چنین نویسنده به نیروبخش‌ترین کلمه دنیا، ارج نهادن به موفقیت و شکست و مدل موفقیت و شکست نیز اشاره می‌کند.