تعارض: هدیه‌ای غیر‌منتظره، استفاده بهینه از کشمکش در زندگی و کار

زندگی از تعارض خالی نیست و مدیریت تعارض‌ها برای تمام افراد مهم است. لازم است ریشۀ تعارض‌ها شناسایی و مرحله به مرحله برای رفع آن‌ها اقدام شود. کتاب حاضر مخاطب را با مهارت‌های عملی لازم برای حل اختلافات و تعارضات ناخواسته در بسترهای فرهنگی و تعاملی آشنا می‌کند. نویسنده ضمن ارائۀ راه حل‌ها و راهکارهای کاربردی برای برخورد با تعارض، نمونه‌های واقعی متعددی برای هر یک از راهکارهای مورد نظر معرفی می‌کند. خودآگاهی، گوش کردن، توضیح فرضیات، عذرخواهی و توافق، حرکت به جلو و وساطت از مواردی هستند که کتاب به آن‌ها پرداخته است.